Ticketmaster（チケットマスター）で電話番号の認証ができないときの対処法
Ticketmaster（チケットマスター）で電話番号の認証がうまくいかず、困ったことはありませんか？
私は先日、Ticketmasterでチケットを購入したあと、友人にチケットをトランスファーしようとしたところ、登録していた番号が古いままで、one-time codeの認証ができず困ったことがありました。
そこで今回は、私が実際に電話で解決した経験をもとに、電話番号の更新手順と注意点をまとめていきます。
認証ができない場合は電話で対応
結論から言うと、登録していた番号が古いままで認証できない場合は、Ticketmasterに電話して情報を更新してもらう必要があります。
Ticketmaster（チケットマスター）の公式サイトには、携帯番号の更新について以下のように書いてあります。
If you don’t have access to the current phone number in your profile, please contact Fan Support. — Ticketmaster Official Website
つまり、もしアカウント情報に登録されている電話番号へのアクセスがない場合は、ファンサポートに連絡しなければならないのです。
参考サイト：How do I update my phone number? – Ticketmaster Help
調べてみたところ、今回のように「登録されている電話番号にアクセスできず認証ができない」ケースでは、電話での手続きのみ受け付けとなっているようです。（※もし情報に間違いがあれば教えてください。）
以下に電話での手続き方法を紹介していきます。
Ticketmaster（チケットマスター）への電話での手続き方法
カスタマーサポートの電話番号と営業時間
- 電話番号:
1-800-653-8000 - 営業時間:
- 月〜金：9 a.m. – 8:30 p.m.（現地時間）
- 土：9 a.m. – 7 p.m.
- 日：9 a.m. – 6 p.m.
- ※アラスカ・ハワイは太平洋時間に準拠
- 参考サイト: How to Contact Us – Ticketmaster Help
実際に電話で聞かれたこと
カスタマーサービスへ電話をかけると、はじめは自動音声に繋がり、そこで幾つかの質問に答えたのちに、担当のオペレーターに繋がりました。
そして、以下が実際に電話にて聞かれた質問です。
自動音声
- チケットの有無
- アメリカにいるかカナダにいるか
- チケットのorder numberの有無
オペレーター
- 電話をかけた目的
- 以前の携帯番号
- アカウント上のファーストネーム（名前）とラストネーム（苗字）
- 郵便番号（postal code）
- 登録メールアドレス（email address）
- 登録されているカード番号の下４桁
その後、認証コード（数字６桁）をメールで送ってもらい、それを回答しました。
補足として、以下が電話中に送られてきたメールの内容です。
このメールに記載されているAuthentication Code（認証コード）、数字６桁をオペレーターに伝えました。（こちらの写真では２つの数字しか記載してありませんが、実際には6桁の数字が表示されていました。）
認証コードを伝えると、その後の流れ（下記に記載しています。）を教えてもらいました。
”Is there anything else I can help you with today?”（他に用件はありませんか？）
と聞かれましたが、今回の要件は電話番号の更新のみだったので、
“No, that’s all. Thank you so much.”（いいえ、以上です。ありがとうございます。）
と答え、電話でのやり取りを終えました。
その後の流れ
- 一度アカウントからログアウト
- 再ログイン時に新しい電話番号を入力
この手順で、無事にアカウントの電話番号を更新することができました。
（ちなみに、購入したチケットもそのままアカウントに残っていました。）
ちなみに今回は、平日の日中に電話をかけたところ、自動音声から2分程度でオペレーターにつながり、スムーズに対応してもらうことができました。
まとめ
- 登録している古い番号が使えなくなると、オンラインでの認証はできません。
- その場合、電話でTicketmasterのサポートに連絡し、本人確認を行ったうえで新しい電話番号を更新します。
- 電話では、本人確認のために、以前の電話番号・名前・郵便番号・メールアドレスなどを聞かれるので、事前に準備しておくとスムーズです。
- 電話番号を更新してもチケットはそのままアカウントに残ります。
- 時間に融通が利く場合は、現地時間の平日日中に電話をかけると比較的スムーズにオペレーターに繋がります。
以上が、Ticketmaster（チケットマスター）で電話番号の認証ができないときの対処法になります。
少しでも誰かの参考になれば幸いです。
